Política de Reembolso

1. Introducción

En IT Courses Spain nos esforzamos por ofrecer formación de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que impidan a nuestros alumnos continuar con su formación o que no cumplamos con sus expectativas. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar la devolución de los importes abonados por nuestros cursos y servicios.

Le rogamos que lea detenidamente esta política antes de formalizar su inscripción en cualquiera de nuestros cursos. Al realizar una reserva o matrícula, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Ámbito de aplicación

Esta política de reembolso se aplica a todos los cursos y servicios formativos ofrecidos por IT Courses Spain, incluyendo:

• Cursos presenciales
• Cursos online
• Cursos en formato híbrido
• Talleres y seminarios
• Tutorías personalizadas
• Materiales didácticos digitales o físicos

No se aplica a servicios adicionales contratados con terceros, como certificaciones oficiales de fabricantes (Microsoft, AWS, Google, etc.), que están sujetas a las políticas de reembolso de dichas entidades.

3. Periodos de reflexión y cancelación

3.1. Periodo de reflexión legal (Compras a distancia)

De acuerdo con la legislación española sobre protección de consumidores en contratos a distancia (Ley 3/2014), los estudiantes que contraten cursos online o a distancia tienen derecho a un periodo de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación, durante el cual pueden cancelar su inscripción con derecho a reembolso completo sin necesidad de justificación.

Este derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Cuando el estudiante haya accedido al contenido digital del curso antes de finalizar el periodo de 14 días y haya aceptado expresamente que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
• Cuando se trate de contenido digital personalizado específicamente para el estudiante.
• Cuando el servicio formativo haya comenzado con el consentimiento expreso del estudiante antes de finalizar el periodo de desistimiento.

3.2. Cancelación por parte del estudiante antes del inicio del curso

Para cancelaciones realizadas por el estudiante antes del inicio del curso, se aplicarán las siguientes condiciones:

Plazo de cancelación	Porcentaje de reembolso
Más de 30 días antes del inicio	100% del importe abonado (excepto gastos de gestión, 50€)
Entre 15 y 30 días antes del inicio	90% del importe abonado
Entre 7 y 14 días antes del inicio	50% del importe abonado
Menos de 7 días antes del inicio	No procede reembolso*

* En este caso, aunque no proceda el reembolso monetario, ofrecemos la posibilidad de trasladar la matrícula a otra edición del mismo curso dentro de los siguientes 12 meses, sujeto a disponibilidad de plazas.

3.3. Cancelación por parte del estudiante una vez iniciado el curso

Una vez iniciado el curso, la política de reembolso varía según la modalidad y duración del mismo:

Cursos de duración inferior a 3 meses:

• Durante la primera semana: reembolso del 70% de la parte proporcional no disfrutada.
• Durante la segunda semana: reembolso del 50% de la parte proporcional no disfrutada.
• A partir de la tercera semana: no procede reembolso.

Cursos de duración igual o superior a 3 meses:

• Durante las dos primeras semanas: reembolso del 70% de la parte proporcional no disfrutada.
• Durante la tercera y cuarta semana: reembolso del 50% de la parte proporcional no disfrutada.
• A partir del segundo mes: no procede reembolso.

4. Cancelación por parte de IT Courses Spain

IT Courses Spain se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cursos en circunstancias excepcionales. En tales casos:

4.1. Cancelación del curso

Si cancelamos un curso por no alcanzar el número mínimo de participantes o por cualquier otra causa, ofreceremos a los estudiantes inscritos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del 100% de los importes abonados.
• Transferencia de la inscripción a otra edición del mismo curso o a un curso alternativo de valor similar.
• Un crédito por el valor total abonado para ser utilizado en cualquiera de nuestros servicios en los siguientes 18 meses.

4.2. Cambios en fechas, horarios o modalidad

En caso de que necesitemos realizar cambios en las fechas, horarios o modalidad de impartición (por ejemplo, pasar de presencial a online) debido a circunstancias imprevistas:

• Notificaremos a los estudiantes con la mayor antelación posible.
• Si los cambios no son aceptables para el estudiante, tendrá derecho a un reembolso completo o a trasladar su inscripción a otra edición.

4.3. Sustitución de formadores

La sustitución de un formador por otro de cualificación similar no se considera motivo para solicitar un reembolso, siempre que se mantengan los contenidos y objetivos del curso.

5. Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que impidan a un estudiante continuar con su formación. En los siguientes casos, consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos anteriormente:

5.1. Enfermedad grave o accidente

En caso de enfermedad grave o accidente que impida al estudiante seguir el curso, se podrá solicitar un reembolso proporcional o el traslado a otra edición, presentando certificado médico oficial.

5.2. Cambio en la situación laboral

Si el estudiante obtiene un nuevo empleo o experimenta un cambio en su horario laboral que hace incompatible seguir el curso, podrá solicitar el traslado a otra edición o modalidad más compatible (no se contempla reembolso en este caso).

5.3. Fuerza mayor

En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) estudiaremos cada caso individualmente para ofrecer la solución más adecuada.

En todos estos casos, se requerirá documentación justificativa de la circunstancia alegada.

6. Incumplimiento de servicios prometidos

Si el estudiante considera que el curso no cumple con los contenidos, nivel o calidad prometidos en nuestra publicidad o descripción del programa, podrá solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• La reclamación debe presentarse por escrito durante las primeras dos semanas del curso (o 25% de su duración, lo que sea menor).
• Debe detallar específicamente qué aspectos del curso no se ajustan a lo prometido.
• IT Courses Spain evaluará la reclamación y, si se considera justificada, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
  • Reembolso proporcional según el grado de incumplimiento.
  • Medidas correctivas para ajustar el curso a lo prometido.
  • Acceso gratuito a recursos o formación adicional para compensar las deficiencias.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el estudiante debe seguir estos pasos:

1. Formulario de solicitud: Completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra web o solicitarlo por correo electrónico a [email protected].
2. Documentación: Adjuntar la documentación necesaria según el motivo de la solicitud (comprobante de pago, certificado médico, etc.).
3. Envío: Enviar la solicitud por correo electrónico o presentarla en nuestras instalaciones.

Una vez recibida la solicitud, IT Courses Spain:

1. Enviará un acuse de recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
2. Evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Comunicará la decisión al estudiante por escrito, detallando las razones en caso de denegación.
4. Si la solicitud es aprobada, procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el estudiante para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario:

• Tarjeta de crédito/débito: El importe será devuelto a la misma tarjeta.
• Transferencia bancaria: Se realizará una transferencia a la cuenta indicada por el estudiante.
• Efectivo: Solo se devolverá en efectivo si el pago original se realizó por este método y por importes inferiores a 1.000€.

Tenga en cuenta que los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

9. Pagos fraccionados

En el caso de cursos con pago fraccionado, las condiciones de reembolso se aplican de manera diferente:

• Si se cancela antes del inicio del curso, se reembolsarán los pagos ya realizados según las condiciones del apartado 3.2, y se cancelarán los pagos pendientes.
• Si se cancela una vez iniciado el curso, se calcularán las cantidades a reembolsar en función de los pagos ya realizados y el tiempo transcurrido del curso.
• El estudiante seguirá obligado a abonar los pagos correspondientes al periodo ya cursado, incluso si solicita la baja antes de haber realizado dichos pagos.

10. Exclusiones

No se considerarán reembolsables en ningún caso:

• Materiales didácticos físicos o digitales que hayan sido entregados y/o descargados.
• Tasas de exámenes de certificación de terceros que ya hayan sido abonadas por IT Courses Spain a dichas entidades.
• La parte proporcional del curso ya impartida y a la que el estudiante haya asistido o tenido acceso.
• Gastos de gestión (especificados en el apartado 3.2).

11. Reclamaciones y resolución de disputas

En caso de desacuerdo con la decisión sobre una solicitud de reembolso, el estudiante puede:

1. Solicitar una revisión de la decisión, aportando información adicional si fuera necesario.
2. Presentar una reclamación formal dirigida a la Dirección de IT Courses Spain.
3. Acudir a los organismos de consumo competentes o a la vía judicial si no se alcanza una solución satisfactoria.

IT Courses Spain se compromete a resolver de manera justa y razonable todas las reclamaciones, buscando siempre la satisfacción de nuestros estudiantes dentro del marco de esta política.

12. Modificaciones de la política de reembolso

IT Courses Spain se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestra web, pero no afectarán a las inscripciones ya formalizadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de reembolso, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +2344776933557
• Dirección postal: Travessera Fierro, 712, Entre suelo 3º, 39500, Correa del Puerto

14. Ejemplo práctico de aplicación

Para facilitar la comprensión de esta política, incluimos un ejemplo práctico: